Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Monotoë, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats, qu'il s'agisse de vêtements ou d'objets pour la maison.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner, y compris si le produit n'est pas défectueux.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Chez Monotoë, nous allons plus loin et vous offrons un délai de retour prolongé à 30 jours.
Ce délai de 30 jours commence à la réception du colis. Le délai de livraison estimé avant réception est de 6 à 17 jours ouvrés (voir notre Politique d'expédition).
Conditions de retour
Nous acceptons les retours de produits quasi neufs et non abîmés, y compris s'ils ont été ouverts ou légèrement utilisés.
Tout produit abîmé, sali ou fortement usé pourra être refusé.
Procédure de retour
- Contactez-nous. Envoyez un e-mail à contact@monotoe.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si le produit est endommagé ou non conforme, joignez des photos claires du colis et de l'article.
- Attendez l'autorisation. Vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées (adresse de retour, références à indiquer, délais). N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette autorisation.
- Emballez le produit. Placez soigneusement le produit, avec tous les accessoires, dans son emballage d'origine lorsque c'est possible. Protégez le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis. Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée, avec un suivi. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme.
L'étiquette de retour n'est pas fournie par Monotoë.
Adresse de retour
Monotoë
62 rue Youri Gagarine
92700 Colombes
France
L'adresse exacte vous est confirmée dans l'e-mail d'autorisation de retour. N'envoyez aucun colis à une autre adresse.
Remboursements
Après réception et inspection de l'article, nous vérifierons qu'il est quasi neuf et non abîmé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les échanges (taille, couleur, modèle différent) sont possibles : contactez simplement notre service client.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour pris en charge.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également télécharger et compléter notre formulaire de rétractation pour formaliser votre demande.
Informations de contact
Nom de la boutique : Monotoë
Adresse : 62 rue Youri Gagarine, 92700 Colombes, France
E-mail : contact@monotoe.com
Téléphone : +33 6 40 90 30 19
Horaires du service client : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00
Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 24 heures ouvrées.