Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Monotoë, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats, qu’il s’agisse d’un vêtement, d’un accessoire ou d’une valise.
Retour possible sous 30 jours après réception, y compris si le produit n’est pas défectueux, s’il est quasi neuf et non abîmé.
Délai de livraison estimé avant réception : 6 à 11 jours ouvrés.
Conditions
Produit quasi neuf, non sali, non abîmé. Étiquettes présentes pour les vêtements lorsque fournies. Une valise fortement usée ou cabossée, ou un vêtement porté de façon importante, pourra être refusé.
Procédure
- Écrivez à contact@monotoe.com avec le n° de commande. Photos si colis ou produit endommagés.
- Attendez l’autorisation avant d’expédier.
- Emballez le produit (accessoires, emballage d’origine si possible).
- Expédiez avec suivi à l’adresse indiquée dans l’autorisation.
Frais
Frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme. Pas d’étiquette fournie par Monotoë.
Adresse
Monotoë
62 rue Youri Gagarine
92700 Colombes
France
Remboursement
Sous 7 jours ouvrables après inspection, sur le même moyen de paiement. Échange possible (taille, couleur, format) : contactez-nous.
Endommagé ou non conforme
Prévenez-nous sous 48 h avec photos : remplacement ou remboursement, frais de retour pris en charge.
Service client : lundi–vendredi, 9h–18h — +33 6 40 90 30 19 — contact@monotoe.com